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“你好，12345吗？我是医生，我要投诉患者xxx”

“投诉谁？医生投诉患者？”电话那头满是疑惑。

“是啊，只允许患者投诉我，不允许我投诉她无理取闹？我不是公民？”

01

老粉儿都知道，我从三甲医院离职很久了，人人都道医生赚的黑心钱，人人嚷嚷着要降薪要投诉，是不是黑心钱暂且不说，但凡干过临床的，多多少少都经历过奇葩投诉吧。

12345热线的初衷没问题，确实约束了很多态度恶劣的医护以及各行各业公务人员。

但当老百姓都知道这条投诉渠道后，风向就变了。

有些人来医院就是带着气来的，不停的阴阳怪气各种挑战医生的底线，然后再投诉医生态度不好。

02 那些让人恨得牙痒痒的投诉

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▪ 术后患者需要用药，患者觉得自己没有不舒服，私自停药，然后投诉电话打给12345“医生开药太多，我又不想吃，太浪费了，他们就是靠那些药赚钱的。”

我寻思你不想吃就不吃呗，到时候复发了、并发症了，最好别来满嘴骂爹骂娘。

▪ 宫外孕的患者拒绝手术坚决要求保守治疗，保守失败了，我强烈要求手术，还是拒绝，最终在一个节假日做了手术。出院当天我被投诉，理由是“医生为什么保守治疗失败？为什么一开始不给我手术？”

我寻思你不愿意动手术还让我把你绑到手术台上是吧？

▪ 梅毒患者的手术被排在当天最后一台，理由很简单，她年纪小病情轻又是梅毒。投诉是这样的“为什么不给我另外开一个手术室？这么大医院难道就一个手术室吗？”

她不会跟大夫沟通，只会直接一个电话打给12345。我寻思你也知道这是大医院啊，那你咋不知道大医院不是只有你一个病人，大医院的手术室都在使用中啊。

▪ 还有更过分的:“护士为什么不给我母亲送饭？我母亲在食堂吃饭凭什么不能出院再给钱？我们又不会跑。”

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这才只是冰山一角，那种“医生怎么跑去吃饭了？医生怎么周末不上班？医生怎么上门诊迟到了……”都太小儿科了。

外行看热闹，同行看到的是心酸，因为所有的投诉，不论理由多么奇葩，桩桩件件，12345从不过滤，一律反馈给领导。

当事医护不用狡辩，必须道歉。道歉还得态度好，哄着患者撤销投诉才行。你不服？那好，道歉➕赔钱➕罚款➕大会批评。

工作那么多年，见过同事们被各种无理要求投诉，我时常在想，假如我投诉患者呢？他也有单位，我就不信了，以如今各行各业上纲上线的程度来看，他的单位还能不管？

在决心离职的那段时间，每天一副“这工作大不了不干”的心态，恰巧在那段时间，碰到了人生第一个奇葩投诉，投诉原因是，我告诉患者家属“我们不管饭，要自己去买！”

被投诉后，医院一系列操作让人寒心，那个患者在正经国家单位上班，正好啊，有人收拾她。

于是就出现了文章开头我投诉患者的那一幕，当然，投诉结果是大快人心的。

❌12345矫枉过正

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投诉平台存在的真正意义是约束那些违反规则的人，而不是成为有些人发泄怨气、无理取闹的场所。

当然，12345热线对于某些没有医德的医护确实有很好的震慑作用。

但事实是，大部分的投诉都是无理的，对于不合理投诉，平台是否应该在接到投诉后稍加斟酌。

我始终认为把患者投诉看的比天大，只要投诉必定处理医护的医院，肯定不会好到哪里去，看似站在病人角度，其实损害了医患双方的利益。

来源：江南有丹菊